четверг, 2 августа 2012 г.

Как я боролся с плохой работой ADSL в офисе.

Эпопея началась в далеком 2008 году. На одной фирме, компьютеры которой я обслуживаю, подписали договор с некоей телефонной компанией  на предоставление услуг ADSL.
В этой организации имеется внутренняя сеть на 10-12 ПК, которые должны выходить в интернет через этот ADSL. 
По условиям соглашения компания предоставляли в бесплатную аренду свой ADSL-модем D-Link 2500. Т.е. ставили его даром на время пользования их услугами.

С самого начала работы эта система работала плохо. Модем переставал работать по 3-4, иногда 6- 8 раз за день. Его постоянно приходилось перезагружать- вытащил блок питания из розетки, подождал 10-15 секунд, вставил и интернет снова работает.
Такая ситуация всех бесила, потому я, как штатный сисадмин, постоянно обращался в техподдержку (ТП) компании.
Вот КРАТКИЙ пересказ того, как мы совместно с ТП компании решали проблему:


  •  Сначала они сослались на плохую работу сплиттера и попросили отключить от линии телефон. Сплиттер я убрал, телефон с линии снял. Не помогло.
  •  Потом они несколько раз "ремонтировали линию". Выглядит это так:
После звонка в ТП они говорят, что проведут проверку линии. Потом перезванивают и говорят, что проверили линию где-то там у себя, нашли проблемы, исправили их и просят пару дней понаблюдать, как работает интернет.
После чего интернет работает как и раньше но все добросовестно тестировали работу "исправленной" линии неделю(чтоб наверняка).
Потом звоню, и все повторяется 2-3 раза. Такой вот замкнутый цикл.
  • После очередной "проверки" все-же приняли заявку на приезд специалиста. Спец приехал, поменял модем на такой же точно и уехал. Не помогло.
  •  "Ремонт линии" 2-3 раза подряд.
  •  Снова приехал спец, поменял модем на такой же.
  •  Перекинули телефонную пару с нашей АТС на их АТС.
  •  "Ремонт линии".
......
  •  Приехал спец, обругал наши телефонные коммуникации и скрутки на телефонных клеммниках. Порекомендовал прокинуть новую телефонную линию от АДСЛ до АТС предприятия. Общий посыл- "пока не разберетесь с проводами, притензии не принимаются".
  • Прокинул телефонный кабель от кабинета до АТС. Т.е. выполнил рекомендации спеца- протянул линии минуя все старые телефонные клеммники. Не помогло.
  •  Само собой, "Ремонт линии", "Мы подкрутили, протестируйте" и т.д. не помогло.
  •  Замена модема не то в 3, не то в 4 раз. Я настойчиво прошу поменять не на D-Link, а на модель какой-то другой фирмы. Говорю, может данная модель не расчитана на такую нагрузку, как здесь, давайте попробуем что-то другое. Мне говорят извините, берите, что дают, другого нет.
  •  Приехали, поменяли прошивку. "У вас старая прошивка, не удивительно, что постоянные обрывы связи".Не помогло.
  • Пришли с компании на нашу АТС, переобжали провода. Не помогло.
  • "Ремонт линии". Понятно.
......
  •  Приехал спец, придумал новую фишку: 
- Вы прокинули плохой кабель. Он китайский.
- И что, что китайский, его параметры в норме?
- Да, уровень сигнала, время затухания в норме. Но все проблемы из-за этого китайского кабеля, протяните хороший кабель.
- Так если его параметры в норме, зачем его менять?
В ответ спец высказался в духе "не могу аргументировать, доверьтесь моей интуиции".
  •  И вот, месяца 3 назад я купил ПРППМ с толстыми медными жилами сечением 0.8:
Кабель предназначен для эксплуатации при напряжении до 380 В частотой до 10 КГц на абонентских линиях телефонной связи и распределительных сетях.
Прокладка в грунте, телефонной канализации, коллекторах, по наружным стенам зданий. 



Хотели- получите, это не китайское фуфло. Понятно, не помогло.
  •  Пару раз приходили на АТС, что-то колдовать. Результат 0.
  • Старый спец уволился, вместо него новый. Парень лет до 30.    
Этот оказался понятливым. Я объяснил ему, что проблему мурыжим уже 4 года и перепробовали все, что угодно, кроме одного- замену АДСЛ на модель другой фирмы.

В следующий раз он приехал с модемом AirTies RT-103. Поставили его вместо D-Link 2500.
И все проблемы как рукой сняло- за месяц зависал всего-только раза 3. Даже отменили сложившийся годами ритуал, когда последний уходивший из офиса отключал на ночь АДСЛ, а с утра первый пришедший включал- замечено было, что в таком случае на протяжении дня АДСЛ лучше работал. Еще немного и капризному ДЛинку начали бы приносить кровавые жертвы.      

Какой вывод можно сделать из всей этой истории?
В нашем 4-этажном здании до 5 фирм имеют выход в нет через АДСЛ компании. У всех стоят модемы D-Link 2500.
Они замечательно работают там, где через них в инет выходят 1-2 компьютера.
Это при том, что провода идут через наши пресловутые телефонные клеммники часто по многократно срощенным проводам.

На фирме, где через АДСЛ работает около десятка компов, такой модем жёстко глючит. Причем конкретные экземпляры меняли много раз, протянули идеальную линию, танцевали с бубном, ничего не помогло.
Кроме одного- замены модели модема.

Комментариев нет:

Отправка комментария